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[转载] 恶语怼差评“咪渣家”别用力过猛

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        4月2日,微博网友“琪7琪7琪7琪”发布并?#26522;?#20102;一则微博称:“?#28909;弧?#23567;咪渣江钰婷’已经报警,那就把事情交给律师处理吧。我相信中国的法律是公正?#27169; ?#21516;时,附上了一则律师声明。(4月17日《都市时报》)

  网友吐槽“难吃”遭“小咪渣”报警,自然很容易引发网络围观。微博网友“琪7琪7琪7琪”所委?#26032;?#24072;发布声明披露的大致经过显示:当事人去年11月11日在昆明一家店名为“咪渣家”的?#31216;返?#20869;购买冰糖烤梨一份,于当日发?#23478;?#26465;表?#38742;?#20154;口感不佳的微博;16日他在“小咪渣江钰婷”微博下回复其他网友“因为不好吃?#20445;?#32467;果遭“小咪渣江钰婷”删除该条评论并将其微博账号“拉黑?#20445;?#27425;日发?#23478;?#26465;微博表达自己对评论被删一事的不满,引来“小咪渣江钰婷”和“小从同学”的回复,?#30053;?#35835;量激增引发广泛关注、热议,“小咪渣江钰婷?#26412;痛说?#20844;?#19981;?#20851;报警。

  警方如何处理争端、会给出怎样的结论无疑?#34892;?#25325;目以待,但?#24405;?#26412;身传递出的某些信息却让人如鲠?#35812;?#19981;吐不快。有道是,众口难调。网友吐槽烤梨难吃,既不代表烤梨有问题,也不说明烤梨没问题,作为商家面对网友反馈的信息,理应心平气和地与对方沟通,诚?#19994;?#24449;求意见建议,看看有哪些需要改进的地方,这既是对消费者的尊重,也有利于自我提升,进而更好地赢得市场。可“小咪渣”非但对“差评”做出拉黑处理,而且怒怼网友?#25300;?#22914;果觉得你长的难看,我是不会专门告诉你的……?#20445;?#32487;而向公?#19981;?#20851;报警,让人倍感失望和错愕。

  诚然,没有哪个商家愿意看到自己的产?#22346;?#26381;务被差评,对恶意诋毁自己品牌声誉、形象的行为,同样有权也应该依法维权。但不分青红皂白,看到差评就?#25307;?#25104;怒,恶语以怼、屏蔽拉黑甚至采取更严厉的对付措施,俨然是说不管难吃不难吃都得说好吃,如此不容置否的霸道式?#25300;?#26435;?#20445;?#19981;仅显得方式失当、用力过猛,让人觉得是对自身产?#20998;?#37327;没底气或确实存在?#27605;藎?#32467;果只能适得其反令消费者敬而远之。不然,?#28909;?#36136;量过硬、有足够的信心,还会对提异议、给差评?#21335;?#36153;者如此强烈反弹吗?

  一?#38382;?#26399;以来,商家?#30452;?#23545;待给差评用户?#21335;?#35937;时有所闻,也无不遭到网络舆论口诛笔伐,情节严重者更难逃法律制裁。在市场充分竞争的今天,无视消费者的权益和体验,摆出一副“老虎屁股摸不得”?#37027;?#21183;姿态,试?#23478;?#20986;格、极端方式遮掩问题,实质上无异于把消费者赶出门外,到头来难免搬起石头砸了自己的脚,遭致被市场抛弃的命运。



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发表于 2019-4-18 10:40 | 只看?#31859;?#32773;
我经常在讲?#38382;?#35828;到:可口可乐相当难喝,只是这个可乐文化太强大了,从而让大家被?#31185;?#25509;受这味道后,就认为这个味型好喝了。但从来没有可口可乐把我告上法庭或者报警,这就是企业文化,也正是有些小家子个体户永远达不到可口可乐这样世界级大企业的原因了。要做企业的人还是多像可口可乐学习吧!对消费者提出的合理要求报警,作为?#33402;?#20010;小?#35828;?#30475;法是:除了敲诈,就是没有自信。
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发表于 2019-4-18 15:17 | 只看?#31859;?#32773;
出现差评,首先应该考虑的是哪里服务做得不到位,而不是采取?#30452;?#25163;段对待评论者。
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